La varietà di prodotti sulla quale è stata strutturata l’offerta di Poste Italiane, arricchitasi con quella dei prodotti finanziari gestita tramite Bancoposta, ha imposto l’organizzazione di un servizio di assistenza e di informazione che passi attraverso vari canali.

Per chi desidera un contatto diretto con un operatore telefonico esiste un numero verde Poste Italiane ‘generale’ che è lo 803.160. Esistono però numerazioni specifiche che indirizzano direttamente al tipo di assistenza in funzione del servizio desiderato: ad esempio per la Postepay (vedi anche Come ricaricare la Postepay), per prodotti business, per problematiche legate a carte su conti correnti BancoPosta. Riportiamo di seguito i principali contatti, che nella maggioranza dei casi rientrano nella categoria del numero verde mentre in altre saranno indicati comunque dei canali alternativi.

Assistenza e contatti di tipo generale

Il numero verde Poste Italiane 803160 è attivo negli orari che vanno dalle 8 di mattina fino alle 8 di sera tutti i giorni, il sabato compreso, con la sola eccezione della domenica. Se si chiama da cellulare invece si può chiamare il numero a pagamento 199.100.160.

Se si desidera utilizzare internet, si possono usare come contatti:

  • Il form presente sul sito, per ottenere una risposta via e-mail o con la possibilità di venire richiamati;
  • La posta tradizionale, inviando una lettera all’indirizzo Poste Italiane, C.P 160 Cap 00144 Roma;
  • I canali social, attivi sia su Twitter che su Facebook;
  • La posta elettronica mandando una mail a poste@pec.posteitaliane.it.

Se invece si rientra nella categoria business bisogna contattare, anche da cellulare, il 800.160.000
nell’orario tra le 8 di mattina e le 8 di sera compreso il sabato oppure inviare una mail a assistenza.impresa@poste.it. Se sono stati sottoscritti servizi periodici (come raccomandate, posta assicurata ecc),e se ci sono stati disguidi che giustifichino un reclamo si hanno tre possibili contatti:

  • mail a reclamibusiness@postecert.it;
  • lettera A/R a C.P. 600 cap 00144 Roma;
  • invio di fax al nr 0698685921.

Assistenza e contatti su prodotti specifici

Per i prodotti collocati e gestiti da BancoPosta (vedi anche Condizioni conto Bancoposta Più) c’è il numero verde 800.00.33.22 che può essere chiamato solo se ci si trova in Italia, mentre dall’estero si ha il numero +39 02.82.44.3333. Per tutto ciò che riguarda la Postepay, compresi i rinnovi o l’assistenza, i numeri sono:

  • 800.00.33.22 (se si chiama dall’Italia);
  • +39 02.82.44.33.33 (se ci si trova all’estero).

In caso di furto o smarrimento e blocco della Postepay (l’orario è h24):

  • 800.90.21.22 (se dall’Italia);
  • +39 049.21.00.149 (se dall’estero).

Per problemi con le carte di debito e di credito riportiamo i relativi contatti in tabella.

Tipo carta Numero da chiamare
Carta BancoPosta Classica 0432.744255
CREDit-easy 0432.744255
Carta BancoPosta Ricaricabile 800.397206
Carta BancoPosta Oro 0432.744264
Carta Oro American Express 06.72.280.735
Carta BancoPosta Più 800.00.33.22