CartaSi S.p.a è l’azienda leader nel campo dei pagamenti elettronici nel nostro paese. Fornisce diversi servizi tra i quali annoveriamo la gestione dei pagamenti tramite POS e degli ATM (vedi anche Clonazione carta di credito).

Basti pensare che l’azienda ha all’attivo ben 25 milioni di carte, una cifra davvero significativa. Per numeri così elevati sono necessarie delle misure di assistenza al cliente importanti, in primis, per quanto riguarda i contatti telefonici.

Proprio per questo non è presente un unico numero di riferimento ma ve ne sono diversi specifici. Vediamo insieme quali sono questi numeri distinti a seconda delle finalità possibili.

Blocco della carta

Il numero verde da contattare se avete smarrito la vostra carta e se volete denunciarne il furto è  800-15.16.16 (valido anche per le aziende).

Se siete all’estero vi è un numero apposito e cioè +39.02.34.980.020 con possibilità di addebitare la chiamata a carico di CartaSi. Il servizio è chiaramente disponibile tutti i giorni (365 giorni all’anno) e 24 ore su 24.

Contatti dedicati alla carta di credito

Per servizi assistenziali dedicati alla sola carta di credito il numero gratuito apposito è 800-02.48.22. Se siete all’estero è lo stesso che abbiamo specificato per richiesta di blocco della carta.

Il servizio è disponibile con risposte automatiche tutti i giorni 24 ore su 24 o con operatore dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 20:00.

Vi è poi un numero a parte dedicato ai clienti Premium (una sorta di via preferenziale con meno attesa) e precisamente lo 800-55.66.77. Anche per l’estero il numero è specifico +39.02.34.980.028.

I servizi del call center con e senza operatore

Il servizio automatico consente di eseguire le seguenti operazioni:

  • Richiesta disponibilità residua;
  • Consultazione situazione contabile aggiornata;
  • Invio via fax degli ultimi 10 movimenti;
  • Lettura automatica degli estratti conto emessi negli ultimi 3 mesi.

Più ampi i servizi con operatore. A quelli elencati sopra si aggiungono, infatti:

  • Blocco carta per furto/smarrimento;
  • Ricalcolo codice segreto PIN smarrito o dimenticato;
  • Informazioni e assistenza personalizzata.

Numeri utili per le carte prepagate

Se siete possessori di una carta prepagata (anche nel caso della Eura), per qualsiasi necessità potete far riferimento al numero 892033. Purtroppo non si tratta di un numero verde ma di un numero a pagamento con tariffa specifica.

Più fortunati, invece, coloro che sono in possesso di una prepagata Carta Chiara, i quali possono far riferimento al numero verde 800-30.10.20.

Tipologia di carta Blocco carta Assistenza dall’Italia Assistenza dall’estero
Carte di credito 800-15.16.16 800-02.48.22 +39.02.34.980.02
Carte prepagate 800-15.16.16 892033 +39.02.34.980.129
Carta Chiara 800822056 800301020 00 39 02 45403768 (solo blocco)

Numero informativo dedicato ai non clienti ed esercenti

Infine è prevista un’info line per coloro che intendono ricevere delle specifiche informazioni.

Il numero è però a pagamento con tariffazione specifica 199-13.10.10. Per gli esercenti il numero da contattare è: 892080 e dall’estero 02.34980021.